Le monde évolue, bouge, s’adapte… et avec lui apparaissent de nouvelles interrogations sur la manière de voyager l'esprit tranquille. Car la curiosité sur le monde et l'appel de la découverte, eux, demeurent. Chez Oman sur mesure byNativ, votre sécurité est notre priorité. Nos conseillers, présents sur place, suivent la situation au quotidien. Accompagnement, flexibilité et réactivité sont les maîtres-mots de la communauté pour que vous puissiez continuer à explorer le monde en toute tranquillité.
Dans le cas d’une fermeture officielle, soyez rassuré, nous serons en mesure de proposer des solutions de report ou d’annulation sans frais.
Nous suivons la situation de très prêt et ce grâce aux recommandations du Ministère des Affaires Etrangères (MAE) et du SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating).
Dans l’impossibilité de rejoindre la destination suite à la fermeture totale de l’espace aérien (toutes compagnies aériennes confondues), nous pouvons procéder au report sans frais. Nous vous proposons la possibilité de reporter sur la même destination à une date ultérieure, ou transférer votre séjour sur une autre destination de la communauté byNativ.
En cas d’annulation par la compagnie aérienne de vol aller vous devez contacter directement votre compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne est dans l’impossibilité de vous proposer une solution de remplacement, nous étudierons avec vous une solution de report selon les frais déjà engagés, ou d'annulation selon nos Conditions Générales de Vente.
En cas d'annulation de votre vol retour, les compagnies européennes sont tenues de prendre en charge les frais d'hébergement pour les 3 premières nuits si vous êtes bloqué sur place. En cas d'absence de prise en charge, notamment sur des compagnies non-européennes, byNativ assurera cette prise en charge de 3 nuits.
En cas de demande d’annulation par le voyageur, du fait d’appréhension personnelle non corroborée par les recommandations des organismes compétents (SETO, MAE) au moment de la demande, nous appliquerons le barème prévu au paragraphe 4.1 des CGV.
De plus, nous vous proposons le report de votre séjour à une date ultérieure. En fonction de la date de votre voyage, des frais pourront être appliqués.
Pour plus de sérénité, nous vous conseillons de souscrire à l’assurance proposée par votre compagnie aérienne afin de bénéficier d’une prise en charge rapide et adaptée en cas d’annulation de votre vol.
D’autre part, notre partenaire MisterFly propose également une assurance permettant une annulation sans frais jusqu’au jour du départ, sans justificatif. Cette assurance permet aussi de sécuriser le prix du vol et de réserver sereinement votre voyage indépendamment du contexte.
Plusieurs options vous sont proposées à travers notre partenariat :
En voyageant avec Oman sur mesure membre de la communauté d’agences locales byNativ, vous bénéficiez d’un accompagnement sur mesure dans l’organisation de votre voyage et un accompagnement pendant votre séjour sur place.
Vous profitez notamment de la protection de la législation française, de l’expertise de nos équipes locales, et d’un service client dédié en cas d’imprévu.
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place des solutions concrètes pour nos voyageurs lorsque cela est nécessaire : modification d’itinéraire, report de voyage avec limitation des frais, etc. Nos équipes sur place sont particulièrement réactives et peuvent adapter votre itinéraire à tout moment. Et en cas d’imprévu, des alternatives sont systématiquement proposées.
Votre réservation avec notre agence Oman sur mesure vous permet de préparer sereinement votre voyage tout en restant pleinement accompagné et en vous donnant de la flexibilité face aux évolutions. Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
